Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!প্ল্যাটফর্ম পরিষেবা এজেন্ট
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ ও উদ্যমী প্ল্যাটফর্ম পরিষেবা এজেন্ট, যিনি আমাদের ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের কার্যক্রম পরিচালনা ও গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম হবেন। এই পদে কর্মরত ব্যক্তি আমাদের প্রযুক্তি ও গ্রাহক সেবা দলের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করবেন এবং ব্যবহারকারীদের সমস্যা সমাধান, তথ্য প্রদান ও পরিষেবা উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে প্রযুক্তি সম্পর্কে ভালো জ্ঞান থাকতে হবে এবং গ্রাহকসেবার প্রতি আন্তরিক মনোভাব থাকতে হবে। প্রার্থীকে বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে (যেমন: ওয়েব, মোবাইল অ্যাপ, ক্লাউড সার্ভিস) কাজ করার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে এবং দ্রুত সমস্যা চিহ্নিত ও সমাধান করার দক্ষতা থাকতে হবে।
প্ল্যাটফর্ম পরিষেবা এজেন্ট হিসেবে, আপনাকে ব্যবহারকারীদের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে, প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করতে হবে, এবং প্রাসঙ্গিক দলগুলোর সঙ্গে সমন্বয় করে সমস্যার দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে নিয়মিতভাবে পরিষেবার মান বিশ্লেষণ করতে হবে এবং উন্নয়নের জন্য পরামর্শ দিতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে, আপনাকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা এবং চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা থাকতে হবে। আপনি যদি একজন প্রযুক্তি-প্রেমী, গ্রাহকসেবায় পারদর্শী এবং সমস্যা সমাধানে দক্ষ ব্যক্তি হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রশ্ন ও সমস্যার উত্তর প্রদান করা
- প্ল্যাটফর্ম সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করা
- ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা উন্নয়নে সহায়তা করা
- সংশ্লিষ্ট টিমের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করা
- পরিষেবা মান পর্যবেক্ষণ ও বিশ্লেষণ করা
- নতুন ফিচার বা আপডেট সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করা
- ডেটা এন্ট্রি ও রিপোর্ট তৈরি করা
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- সিস্টেমে বাগ রিপোর্ট করা ও ট্র্যাক করা
- জরুরি সমস্যার ক্ষেত্রে দ্রুত পদক্ষেপ গ্রহণ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি (তথ্য প্রযুক্তি বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার)
- গ্রাহকসেবা বা টেক সাপোর্টে পূর্ব অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা
- কম্পিউটার ও সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা
- দলগতভাবে কাজ করার মানসিকতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে দক্ষতা
- নতুন প্রযুক্তি শেখার আগ্রহ
- শিফট ভিত্তিক কাজ করার প্রস্তুতি
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কোন প্ল্যাটফর্মে কাজ করার অভিজ্ঞতা রাখেন?
- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহককে সামলান?
- আপনার টিমওয়ার্ক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে নতুন প্রযুক্তি শেখেন?
- আপনি কি শিফট ভিত্তিক কাজ করতে পারবেন?
- আপনার কম্পিউটার দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করেন?
